FAQ - 자주묻는질문

• [회원정보] 가입했는데 로그인이 안되요.

  로그인이 안되시는 3가지 경우에 대한 안내 도와드리겠습니다!

  해당되는 부분이라면 관련된 내용의 답변 확인바랍니다 :)

  
  

  1. 휴면회원으로 전환된 경우

  가입을 했으나 1년 이상 로그인이 되지 않은 경우 자동으로 휴면회원으로 전환된답니다!ㅠ_ㅠ

  이 경우 고객센터(070-5088-4039 / 070-4154-7004)로 전화주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다!

  
  

  연락주시는 경우 아이디 찾기/임시비밀번호 생성 도와드리며,

  로그인 후 회원정보수정 > 평생회원 > ■ 동의함 으로 체크해주시면

  회원 탈퇴 시까지 휴면회원으로 전환되지 않으며, 다양한 혜택 안내 및 편리한 로그인이 가능하시니 참고부탁드립니다^^

  
  

  2. SNS 아이디로 로그인/주문 하신 경우

  SNS 아이디로 로그인 하신 경우에는 별도 회원가입 절차를 진행한 것이 아니기 때문에

  SNS 아이디로 로그인 진행해주셔야 정상 로그인이 가능하십니다^^

  
  

  3. 아이디/로그인이 일치하지 않은 경우

  아이디나 비밀번호를 틀리게 입력한 경우 로그인이 되지 않으시며,

  아이디찾기/비밀번호 찾기를 진행해주시거나

  고객센터(070-5088-4039 / 070-4154-7004)로 전화주시면 고객정보 확인 및 임시비밀번호 생성 도와드리겠습니다!

  
  

  
  

  이 외 시스템 문의가 있으신 경우 고객센터로 연락주시면 빠른 확인/개선 도와드리겠습니다!

  감사합니다 :)

• [주문/결제] 아이폰 IOS 11.3 업데이트후 카드/휴대폰 결제가 안돼요.

  

• [주문/배송] 해외배송은 어떻게 주문 하면 되나요?

  ① 고객님 사는 지역이 미국이신가요?

  - 아마존 FBA 물류창고에서 바로 배송이 가능한 천사연구소 제품을 만나 보실수 있는 방법.

  1) 아마존 검색창에  1004laboratoy 로 찾기

  2) 아마존으로바로가기

  
  

  ② 고객님 사는 지역이 동남아지역이신가요?

  -라자다 말레이시아 이용방법

  1) https://www.lazada.com.my 검색창에서 1004laboratory 로 찾기

  2) lazada 바로가기

  
  

  -라자다 싱가폴 이용방법

  1) https://www.lazada.sg검색창에서1004laboratory 로 찾기

  2) lazada.sg 바로가기

  
  

  전세계 어느 지역에서도 천사연구소 제품을 손쉽게 구매 하실수 있도록 판매채널을 확대중입니다.

  현재 해외배송 서비스배송이외의 지역에서 구매를 원하실 경우는 QnA를 남겨주시면 친절히 응대 도와드리도록 하겠습니다.

  
  
• [주문/결제] 무통장입금을 했는데 아직 입금전이라고 나와요.

  시스템 특성상 입금 후 확인까지 15분 정도 소요되며, 기재해주신 입금자명과 실제 입금자명 불일치 또는 입금예정금액과 실입금금액 불일치 시 입금확인이 지연될 수 있습니다.

  그 이후에도 입금확인이 되지 않으신다면 고객센터(070-5088-4039) 또는 카카오톡으로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.

  고객센터로 연락 시, 입금확인을 위해 주문자명/입금날짜/입금은행/입금자명을 정확하게 알려주세요.

• [주문/결제] (배송 전 변경) 배송되지 않았다면 제품 및 주소를 변경하고 싶어요.

  ① 결제 전 상태

  마이쇼핑 > 주문조회 > 직접 주소지 변경 가능

   

  ② 결제완료 상태

  Q&A 게시판/카카오톡 또는 고객센터(070-5088-4039)로 연락주시어

  변경할 주소 안내해주시면 변경 처리 도와드리겠습니다.

  단, 이미 제품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.

• [주문/결제] 당일 출고는 몇시까지 주문해야 하나요?

  오후 4시 이전 결제 완료 시 금일 발송되어 1~3일 이내 수령 가능합니다.

  단, 무통장입금의 경우 입금 확인 연동시간을 고려하여 오후 3시 30분 이전까지 입금 확인이 되셔야 당일 발송 가능한 점 참고 부탁드립니다.

• [제품문의] 아르투아 향 추천해주세요.

  1.지미

  - 향 : 바닐라 머스크향/도시의 감각적인 세련미

  - 추천 : 머스크향의 부드러움을 선호하시는 분들

  
  

  2.조

  - 향 : 라이트 우디&시트러스향/탁트인 자연의 여유로움

  - 추천 : 중성적인 느낌의 시원하면서 풀내음 향을 선호 하시는 분

  
  

  3.자르

  - 향 : 스위트 플로럴향/설레임 가득한 달콤함

  - 추천 : 진하지 않고 은은한 향을 선호 하시는 분

  
  

  4.넬

  - 향 : 플로럴 머스크향/레드카펫을 걷는 듯한 우아함

  - 추천 : 로맨틱하고 분위기 있는 향을 선호 하시는 분

  
  

  5.벨벳

  - 향 : 로즈 앤 오드 향/달콤하지만 가볍지 않은 웅장함

  - 추천 : 달콤하면서도 매혹적인 장미향을 선호 하시는 분

  
  

  6.송

  - 향 : 프리지아&솝향 / 깨끗하고 시원한 비누향

  - 추천 : 누구에게나 어울리는 가벼운 향을 원하시는 분

  
  

  7.산토리니

  - 향 : 아쿠아&프레쉬행 / 시원한 바다와 싱그러운 청귤향

  - 추천 : 캐주얼한 룩을 즐기시는 분

  
  

  8.비엔나

  - 향 : 파우더&솝향 / 깊고 성숙한 파우더향

  - 추천 : 클래식하고 성숙한 룩을 즐기시는 분

  
  

  9.벨라

  - 향 : 프루티 플로럴향/로맨틱하고 부드러운 포근함

  - 추천 : 달달하고 편안한 향을 선호 하시는 분

• [배송문의] 오늘 구매했는데 제품은 언제 받을 수 있나요?

  오후 4시 이전 결제완료 주문건의 경우 당일배송 되어 1~3일 이내 수령 가능합니다.

  ex. 2017/10/12 13:15 주문건 ▶ 당일배송

  2017/10/12 17:05 주문건 ▶ 익일배송

• [배송문의] 무료배송은 얼마 이상부터 인가요?

  주문금액이 5만원 이상일 경우 배송비 무료입니다.

  해당 금액 이하로 주문 시 배송비 2,500원이 발생합니다.

• [배송문의] 배송완료 문자는 받았는데 제품을 못받았어요.

  제품을 못 받아보시는 경우는

  ① 인수자가 다른 경우 : 본인이 아닌 가족/경비실에 전달된 경우

  ② 보관위치 : 자택이 아닌 양수기함/경비실 등에 배달/보관된 경우

  ③ 택배사 스캔 : 택배물량이 많아 택배 스캔이 찍히지 않은 상태로 배송되고 있는 경우

  위 세 가지 사항이 있사오니 고객센터(070-5088-4039)로 연락주시면 확인 도와드리겠습니다.